El consumidor financiero es una figura cada vez más relevante en Colombia, ya que cada vez más personas utilizan servicios financieros como bancos, cooperativas, aseguradoras y otros proveedores de servicios financieros.

En este artículo, analizaremos lo que significa ser un consumidor financiero en Colombia, así como los derechos y deberes que deben conocer para recibir atención de calidad y evitar posibles abusos.

¿Qué es un consumidor financiero?

El consumidor financiero se refiere a una persona que utiliza servicios financieros para satisfacer sus necesidades personales, tales como obtener préstamos, ahorrar dinero, invertir en acciones o contratar seguros. Los consumidores financieros pueden ser particulares, pequeñas empresas o grandes corporaciones, pero todos tienen en común el hecho de que buscan servicios financieros que se adapten a sus necesidades y presupuestos.

Atención al consumidor financiero

La atención al consumidor financiero es fundamental para garantizar una relación sana y equilibrada entre los consumidores y los proveedores de servicios financieros.

Los proveedores de servicios financieros tienen la obligación de brindar atención de calidad, lo que implica un trato justo y respetuoso hacia los consumidores, proporcionándoles información clara y transparente sobre los productos y servicios financieros que ofrecen, y resolviendo cualquier duda o inquietud que puedan tener.

Derechos y deberes del consumidor financiero

Los consumidores financieros tienen una serie de derechos y deberes que deben conocer para poder exigir un trato justo y equitativo por parte de los proveedores de servicios financieros. A continuación, se presentan algunos de los derechos y deberes más importantes que tienen los consumidores financieros en Colombia:

Derechos del consumidor financiero

1. Derecho a recibir información clara y precisa sobre los productos y servicios financieros ofrecidos, incluyendo los términos y condiciones de los contratos y cualquier cargo o comisión que deban pagar.

2. Derecho a elegir entre diferentes productos y servicios financieros, y a comparar precios y condiciones antes de tomar una decisión.

3. Derecho a recibir asesoramiento adecuado y personalizado, especialmente en el caso de productos complejos como los seguros o los fondos de inversión.

4. Derecho a la protección de sus datos personales y financieros, y a que estos sean tratados de acuerdo con la normativa colombiana en materia de protección de datos.

5. Derecho a presentar quejas o reclamos ante los proveedores de servicios financieros o ante la Superintendencia Financiera de Colombia, en caso de que se sientan perjudicados o insatisfechos con los servicios recibidos.

Deberes del consumidor financiero

1. Deber de leer y entender los términos y condiciones de los contratos y acuerdos que firman con los proveedores de servicios financieros.

2. Deber de cumplir con las obligaciones financieras adquiridas, incluyendo el pago de las deudas contraídas y la devolución de los préstamos recibidos.

3. Deber de utilizar los productos y servicios financieros de manera responsable y prudente, evitando el sobreendeudamiento o la asunción de riesgos financieros innecesarios.

4. Deber de mantener sus datos personales y financieros actualizados, y de notificar a los proveedores de servicios financieros en caso de algún cambio relevante.

5. Deber de denunciar cualquier práctica abusiva o desleal por parte de los proveedores de servicios financieros, a fin de evitar que estas prácticas afecten a otros consumidores.

Todos estos puntos tan importantes, los vemos establecidos en entidades como ProgreSER si queremos llevar a cabo la financiación de nuestra motocicleta, incluso si es eléctrica o motocarro de carga; o si necesitamos acceder a un seguro ante robo, ya sea financiado o de contado.

¿Dónde dirigirse si se necesita orientación sobre los derechos y deberes del consumidor?

Si un consumidor financiero tiene dudas o inquietudes sobre sus derechos y deberes, o si considera que ha sido víctima de algún tipo de abuso o práctica

desleal por parte de un proveedor de servicios financieros, puede acudir a diferentes instancias para recibir orientación y asesoramiento.

Una de las opciones más recomendables es dirigirse a la Superintendencia Financiera de Colombia, el organismo encargado de supervisar y controlar el sector financiero en Colombia.

La Superintendencia cuenta con un servicio de atención al consumidor financiero, donde los consumidores pueden recibir información, asesoramiento y orientación sobre sus derechos y deberes, así como presentar quejas o reclamos en caso de ser necesario.

También existen organizaciones y entidades que brindan asesoramiento y defensa de los derechos de los consumidores financieros en Colombia, como el Defensor del Consumidor Financiero, una figura creada por la Ley de Protección al Consumidor Financiero de 2011, que tiene como objetivo proteger los derechos de los consumidores financieros en el país.

Otra opción es recurrir a organizaciones de defensa de los consumidores, como la Asociación Colombiana de Consumidores Financieros (ASCOFIN), que tiene como misión promover la defensa de los derechos de los consumidores financieros y fomentar la educación financiera en el país.

En conclusión, ser un consumidor financiero en Colombia implica conocer y exigir tus derechos, así como cumplir con tus deberes y responsabilidades. Los consumidores financieros tienen el derecho a recibir atención de calidad y a estar informados de manera clara y transparente sobre los productos y servicios financieros que ofrecen los proveedores. A su vez, los consumidores tienen la responsabilidad de utilizar estos servicios de manera responsable y prudente, y de denunciar cualquier práctica abusiva o desleal por parte de los proveedores. Si necesitas orientación sobre tus derechos y deberes como consumidor financiero en Colombia, existen diferentes instancias y organizaciones que pueden brindarte asesoramiento y defensa.