Apreciado cliente, le informamos que presenta un saldo a favor, Si desea continuar con el proceso, tenga en cuenta que debe conocer y aceptar los siguientes términos:
• Para reclamar el saldo a favor, debe ingresar a nuestra página www.progreser.com, luego ingresar en Sucursal Virtual ProgreSER y radicar una solicitud de devolución de saldo a favor en la opción de PQRS, debe diligenciar completamente el formulario y adjuntar una copia de tu cedula.
• La devolución del saldo a favor se realizará a través de EFECTY y podrá ser reclamado en cualquier punto de pago, para lo cual usted deberá presentar CÉDULA ORIGINAL y se le descontará el 1% del valor girado, que corresponde al costo por el servicio prestado.
• En caso de que usted haya extraviado su documento de identidad, NO se podrá realizar la devolución a través de EFECTY, para lo cual usted deberá contactarse a nuestras líneas de servicio al cliente las cuales se encuentran en el siguiente link https://progreser.com/contactenos/
• Este saldo a favor estará disponible para reclamar en los puntos EFECTY durante treinta (30) días calendario a partir de la fecha que le indicaremos en la respuesta a la solicitud de devolución de saldo a favor.
• En caso de no ser reclamado este saldo a favor en los 30 días calendario, usted deberá realizar nuevamente la solicitud de la devolución y EFECTY realizará nuevamente el descuento de la comisión del 1%.
• La factura será emitida y enviada a la dirección de correo electrónico registrada en su solicitud al final del mes.
• En caso de presentar inconvenientes con su huella dactilar, por favor tener en cuenta que en el punto de atención de EFECTY deberá diligenciar un formato para validación de identidad.
IMPORTANTE
En caso de que su saldo a favor sea inferior a $11.000 pesos se realizara el pago por medio de transferencia electrónica, lo cual se requiere los siguientes documentos:
Copia Cedula
Certificación Bancaria
Formato diligenciado de Solicitud de reintegro.
En caso en que el titular del crédito no tenga cuenta bancaria y desea que se le consigne a un tercero debe enviar una carta autenticada ante notario público donde autorice que el saldo a favor sea consignado a la cuenta del tercero indicado y adjuntar fotocopia de la cedula y certificación bancaria del tercero.
